12.1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków, o których mowa w pkt 12.10–12.12 niniejszego regulaminu.
12.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomości e-mail wysłanej na adres: kontakt@annaburon.com).
12.3. Termin do odstąpienia jest zachowany, jeżeli Klient wyśle informację o odstąpieniu przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy.
12.4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
12.5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.
12.6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku:
a) dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. e-booki, kursy online
), po rozpoczęciu ich dostarczania za wyraźną zgodą Klienta i poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia,
b) świadczenia usług, które zostały w pełni wykonane za zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia.
12.7. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
12.8. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
12.9. Jeżeli Klient otrzymał rzeczy w związku z umową, proszony jest o odesłanie lub przekazanie ich Sprzedawcy na adres niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni.
12.10. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
12.11. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
12.12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:
a) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. ebooki, kursy online, pliki do pobrania).
b) W przypadku zakupu produktów cyfrowych, takich jak ebooki, Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym traci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą dostarczenia mu treści cyfrowych.
c) Sprzedawca informuje Klienta o braku prawa odstąpienia od umowy w przypadku produktów cyfrowych przed finalizacją zakupu.
12.13. Rezerwacja sesji z płatnością nie pozbawia Klienta prawa do odstąpienia od umowy, chyba że Klient wyraził wyraźną zgodę na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia. W takim przypadku prawo do odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi.
12.14. Płatność za rezerwację sesji jest warunkiem jej potwierdzenia. W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z pkt 12.13, Sprzedawca zwróci Klientowi wszelkie wpłacone środki w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
12.15. Reklamacje dotyczące świadczonych usług Klient może zgłaszać pisemnie na adres Sprzedawcy podany w pkt 12.2. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i poinformować Klienta o podjętych działaniach.